Chez HelloPrint, la majorité de nos produits sont fabriqués spécialement pour vous. C'est pourquoi la possibilité de retourner votre commande dépend du type de produit que vous avez acheté.
Produits personnalisés
Qu'est-ce qu'un produit personnalisé ? Il s'agit de tout article imprimé, gravé ou customisé selon votre design ou vos spécifications. Comme ces produits sont fabriqués à la demande :
- Ils ne peuvent pas être retournés.
- Le délai de rétractation ne s'applique pas.
En effet, les produits personnalisés sont créés exclusivement pour vous et ne peuvent pas être revendus. Bien entendu, si votre commande arrive endommagée ou si elle présente un défaut de production, contactez-nous immédiatement. Nous examinerons la situation avec soin pour vous proposer une solution adaptée.
Produits non personnalisés
Certains produits de notre gamme ne sont pas personnalisés (par exemple, des articles vierges ou sans impression). Pour ces articles, un délai de rétractation standard de 14 jours s'applique :
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
- Le produit doit être neuf et inutilisé.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Nous vous communiquerons alors les instructions ainsi que l'adresse de retour.
Un doute sur votre commande ?
Si vous ignorez si votre produit est considéré comme personnalisé ou s'il est éligible à un retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
