Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci n'est toujours pas réglée ou si le(s) fichier(s) n'a (n'ont) pas encore été téléchargé(s). Cependant, une fois que la commande est mise en production, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.
Comment puis-je annuler ma commande ?
- Accédez à "Mon compte” et sur l'onglet "Commande".
Cliquez sur le bouton “Détails" correspondant à la commande que vous souhaitez annuler.
Une fois les détails de la commande affichés, cliquez sur le bouton "Annuler la commande".
- Sélectionnez une des raisons d'annulation dans le menu.
Cliquez sur "Oui, annuler ma commande."
- C'est fait ! En suivant ces étapes, vous avez réussi à annuler votre commande. Pour vous assurer que tout a été traité correctement, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Vous pouvez également consulter la page ""Commandes"" pour vérifier si le statut de votre commande est passé à ""Annulée"" avec succès.
Que dois-je faire si je souhaite annuler des produits spécifiques et non l'ensemble de ma commande ?
Si vous souhaitez annuler un produit spécifique et non l'ensemble de votre commande, veuillez contacter notre “Service client” afin de vous guider. Il est toujours possible d'annuler un produit si celui-ci n'est toujours pas en cours de production.
