Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre commande, celle-ci sera retournée à l'un de nos dépôts. Il existe diverses raisons pour lesquelles le coursier peut rencontrer des difficultés pour livrer la commande. Les principales raisons sont une indisponibilité à la livraison ou une erreur d'adresse.
Une fois qu'une commande retournée a atteint notre dépôt, nous vous enverrons toujours un message par e-mail pour vous en informer. Si vous avez reçu ce message, il est important d'y répondre dans les plus brefs délais. Nous essayons de conserver le colis le plus longtemps possible. Cependant, après 5 jours ouvrés, le colis sera détruit. En répondant au message, nous pouvons lancer un processus de renvoi et empêcher que cela se produise.
En cas d'adresse de livraison erronée ou d'indisponibilité lors de la livraison, nous facturons des frais de livraison de 10€ hors TVA. Ce prix couvre les frais de stockage au dépôt, de traitement du colis et de réexpédition.
Attention : vérifiez bien votre adresse de livraison, afin d'éviter que la commande ne nous soit à nouveau renvoyée.
