Bei HelloPrint fertigen wir den Großteil unserer Produkte speziell für dich an. Ob du deine Bestellung zurückschicken kannst, hängt daher davon ab, um welche Art von Produkt es sich handelt.
Personalisierte Produkte
Kurz vorab: Was genau ist ein personalisiertes Produkt? Damit meinen wir jeden Artikel, der mit deinem Design, deinem Logo oder nach deinen speziellen Wünschen bedruckt oder graviert wurde. Da es sich hierbei um individuelle Anfertigungen handelt:
- Ist eine Rückgabe leider nicht möglich
- Besteht kein Widerrufsrecht
Der Grund: Diese Produkte sind echte Unikate, die wir extra für dich erstellt haben – wir können sie also nicht an andere Kunden weiterverkaufen. Sollte dein Paket jedoch beschädigt ankommen oder ein Produktionsfehler vorliegen, melde dich bitte sofort bei uns. Wir finden garantiert eine Lösung, mit der du zufrieden bist.
Produkte ohne Personalisierung
Einige Artikel in unserem Sortiment sind nicht personalisiert (zum Beispiel Ware ohne Aufdruck). Für diese Produkte gilt das ganz normale 14-tägige Widerrufsrecht. Das bedeutet:
- Du hast ab Erhalt der Ware 14 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe anzumelden.
- Das Produkt muss unbenutzt sein.
- Die Rücksendung muss in der unbeschädigten Originalverpackung erfolgen.
- Die Kosten für den Rückversand werden vom Kunden getragen.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere bitte innerhalb der 14-Tage-Frist unseren Kundenservice. Wir schicken dir dann alle Infos zur Abwicklung und die passende Rücksendeadresse zu.
Bist du dir unsicher?
Falls du dir nicht sicher bist, ob dein Produkt personalisiert ist oder unter das Rückgaberecht fällt, melde dich einfach bei uns. Wir helfen dir gerne weiter!
